Na Calah Atelier, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Deve acompanhar todos os acessórios, brindes e etiquetas recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise do item e, caso seja constatado defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual;
Receber um crédito para utilização na loja;
Solicitar o reembolso do valor pago.
Troca por Modelo ou Preferência
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para aprovação:
Produto sem indícios de uso;
Embalagem original preservada;
Etiquetas e acessórios intactos.
O custo de envio da troca por preferência poderá ser de responsabilidade da cliente, exceto quando houver erro no envio por parte da Calah Atelier.
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Piercings utilizados;
Produtos com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original ou sem acessórios enviados.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
O reembolso será realizado na conta de titularidade da compradora em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
Produto Avariado no Transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada ou produto danificado pelo transporte:
Recuse o recebimento, quando possível; ou
Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para o processo.
Atendimento
Calah Atelier
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41-98499-9210)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9:00 às 18:00. Sábados das 09:00 as 13:00.
Última atualização: Junho de 2026
A Calah Atelier reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
