Na Calah Atelier, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e agradável. Abaixo você encontra todas as informações sobre nossos prazos, formas de envio e acompanhamento dos pedidos.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por um processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo para processamento é de até 2 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento, podendo variar em períodos promocionais ou datas comemorativas.
Independente da modalidade de frete escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da data de envio.
Os pedidos são processados apenas em dias úteis. (Segunda a Sexta das 09:00 as 17:00)
O prazo total de entrega é composto por:
Prazo de processamento + Prazo de transporte
Os prazos podem variar conforme a região, disponibilidade logística e períodos de alta demanda.
A Calah Atelier poderá oferecer campanhas de frete grátis para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.
As condições serão informadas na página do produto, carrinho ou checkout.
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
O rastreamento poderá levar até 72 horas úteis para ser atualizado pelos sistemas das transportadoras.
É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto:
O pedido poderá retornar ao remetente;
Um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações.
As transportadoras e Correios podem realizar até três tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou remetente.
Nessa situação, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
Condições climáticas adversas;
Greves;
Períodos de grande volume de encomendas;
Restrições operacionais das transportadoras;
Problemas de acesso à região de entrega.
Nesses casos, a Calah Atelier acompanhará o pedido junto à transportadora para auxiliar na resolução.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu:
Verifique com familiares, porteiros ou responsáveis pelo recebimento;
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a data da entrega informada.
Nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora para investigação.
Ao receber seu pedido:
Verifique a embalagem;
Caso identifique danos aparentes, recuse o recebimento ou registre fotos imediatamente.
Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega para análise e suporte.
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe:
Calah Atelier
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41-98499-9210)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Sábado das 09:00 as 13:00.
Última atualização: Junho de 2026
A Calah Atelier se compromete a oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada aos mais altos padrões de atendimento e qualidade.
